Короткий ответ: верить кейсам в крауд-маркетинге стоит примерно настолько же, насколько предвыборным обещаниям. Не потому что все поголовно врут, а потому что честный кейс в этой сфере собрать почти невозможно - даже при большом желании. Поэтому выбирать подрядчика по красивым графикам - занятие наивное. Ниже объясним, откуда у этих графиков ноги растут.
Откуда вообще взялась мода на кейсы
Мы живём в обществе потребления, где на любой устоявшийся спрос приходится миллион предложений. Крауд-маркетинг не исключение: сервисов всё больше, заказчик выбирает между десятками компаний (и выдающих себя за компании фрилансеров), а объективных критериев - кот наплакал. С ценой ещё понятно, а вот уровень сервиса и качество текстов на витрине не пощупаешь. Вот тут заказчик и хватается за спасительное слово «кейс».
По-хорошему кейс - это подробный отчёт о проделанной работе: цели, что сделали, что получилось. В теории прекрасно. На практике в разделе «кейсы» каждый пишет кто во что горазд.
Почему честный кейс в крауде почти невозможен
Допустим, серьёзная компания показывает скриншоты роста позиций и посещаемости. Звучит солидно. Но откуда у крауд-сервиса эти данные?
Представьте: вы заказывали у нас по 20 ссылок в месяц, сайт подрос, все довольны. Мы хотим сделать кейс и просим доступ к вашим метрикам. Вопрос на засыпку: вы дадите компании-подрядчику полный доступ к аналитике своего бизнеса? Логично, что нет - мало ли кому эти данные утекут. Прислать готовые скриншоты? У вас, как правило, нет на это времени: бизнес не ждёт, а тут какие-то «ПостимВсе» что-то просят.
Но даже если вы расщедрились и дали цифры - как сделать из них честный кейс? Мы хотим показать результат своей работы, а не то, как вы параллельно вкладываете миллионы в SEO, контекст и таргет. Чтобы кейс был чистым, нам пришлось бы попросить вас на время не заказывать вообще никакого другого продвижения. Вам как клиенту от этого ноль пользы - сайт стоит, реклама молчит, - зато у нас красивая картинка. Согласитесь на такое? Вот и мы думаем, что вряд ли.
Крауд — это цемент, а не весь дом
Отсюда простой вывод: любой проект серьёзнее доставки пирогов соседям тянет несколько инструментов разом - SEO, контекст, таргет, SMM, может, и рекламу по телевизору. Всё это работает одновременно. Если за полгода посещаемость магазина выросла на миллион, с чего вдруг это заслуга исключительно гениального крауда?
Аналогия простая: если вы строите дом, наши услуги - это цемент. Без него ничего не построишь, но из одного цемента тоже ничего путного не выйдет. Всё работает в комплексе.
Можно, конечно, заявить, что в 2015-м мы начали писать о Бузовой на форумах - оттого она и стала популярной, а её кафе ссылок не заказывало, вот и закрылось. Смешно? Но когда в кейсе вам предлагают поверить, что форумные ссылки сами по себе утроили прибыль, - заявление ровно того же сорта. Читаете «компания „Рога и копыта" год заказывала отзывы, и продажи выросли вдвое» - задумайтесь: а может, за этот год там сделали новый сайт, перекроили рекламу и снизили цены? Критическое мышление - наше всё.
Значит ли это, что все кейсы - враньё?
Нет. Если на сайте кондитера лежит душещипательная история про безумно красивый торт ко дню рождения фирмы, с фото и видео, - это отличный инструмент убеждения. Вот только не факт, что для вашего праздника торт выйдет таким же: его может печь уже новый повар, а глазурь из-за санкций окажется не бельгийской, а эфиопской.
Кейс - это рассказ о чужом результате в чужих условиях. Полезно для вдохновения, бесполезно как гарантия.
На что смотреть вместо красивых графиков
Раз кейсы мало что доказывают, разумнее оценивать вещи, которые видно сразу: насколько реалистичны обещания (волшебный «топ за неделю» - плохой знак), что именно вы получаете в отчёте, как с вами разговаривают - честно про плюсы и минусы или поют дифирамбы. Мы за то, чтобы заказчик делал осознанный выбор - неважно, в нашу пользу или нет. Поэтому о своём деле говорим прямо, с реальными достоинствами и ограничениями, а клиент всегда знает, какого результата ждать.
Мини-FAQ
Если у сервиса нет громких кейсов — это плохо? Не обязательно. В крауде честный кейс почти не собрать по объективным причинам, так что его отсутствие говорит о вас меньше, чем красивый график - о подрядчике.
Как тогда проверить качество? Смотрите на реалистичность обещаний, прозрачность отчёта (ссылки, скриншоты, площадки) и манеру общения. Это честнее любого графика.
А скриншоты роста в кейсе врут? Не обязательно врут - просто рост почти никогда не заслуга одного инструмента. Приписывать его только крауду - лукавство.